Das Bürgeramt Frankfurt hat seine digitalen Services erweitert. Bürgerinnen und Bürger können ihre beantragten Reisepässe und Personalausweise jetzt nahezu rund um die Uhr in einer Dokumentenausgabebox abholen. Nach der erfolgreichen Pilotphase im Zentralen Bürgeramt auf der Zeil, steht seit Montag eine weitere Dokumentenausgabebox im Bürgeramt Höchst zur Verfügung.
Neben der Aufnahme des biometrischen Fotos am Selbstbedienungsterminal und dem papierlosen Antragsprozess, bietet die Stadt Frankfurt nun auch für den letzten Schritt – die Aushändigung – eine digitale Alternative an. Die Dokumentenausgabebox funktioniert ähnlich wie eine Paketstation. Aktuell können darüber Reisepässe – ohne Sonderanträge, wie einem Zweitpass – und Personalausweise abgeholt werden. Bei Personalausweisen funktioniert dies, sofern kein altes Dokument vorliegt, beispielsweise bei Erstantrag, Verlust oder wenn der Ausweis bereits bei der Antragsstellung abgegeben wurde. Künftig werden die bundeseinheitlichen Regelungen zur Sicherheitstechnik angepasst. Danach wird es auch beim Personalausweis möglich sein, das alte Dokument über die Dokumentenausgabebox abzugeben.
„Die Dokumentenausgabebox wurde im Zentralen Bürgeramt auf der Zeil sehr gut angenommen. Das bestärkt uns darin, dass unsere Strategie richtig ist“, sagt Eileen O’Sullivan, die für Bürgerinnen und Bürger, Digitales und Internationales zuständige Dezernentin, und fährt fort: „Im Sinne einer bürgerorientierten, zeitgemäßen Verwaltung können die Frankfurterinnen und Frankfurter ihre Dokumente nun zeitlich flexibel und bequem abholen.“ Lisa Rühmann, Amtsleiterin des Bürgeramtes, Statistik und Wahlen, ergänzt: „Die neuen Dokumentenausgabeboxen setzen terminliche Kapazitäten frei, die zur Inanspruchnahme anderer Services des Bürgeramtes genutzt werden können.“
Beide Dokumentenausgabeboxen gehören zu den größten ihrer Art in Deutschland und haben jeweils über 608 Ausgabefächer. Sie stehen allen Personen zur Verfügung, die in Frankfurt am Main ein Ausweisdokument beantragen.
Das Bürgeramt Höchst bot für die zweite Dokumentenausgabebox in Frankfurt die idealen Voraussetzungen. Das Amt ist in einem ehemaligen Bankgebäude untergebracht. Dort, wo früher der Geldautomat stand, steht jetzt die neue Dokumentenausgabebox.
Der neue Service ist freiwillig und kostenfrei. Voraussetzung für die Nutzung ist lediglich ein Mobiltelefon. Bei der Beantragung des Reisepasses wird die Mobilfunknummer der antragstellenden Person gespeichert. Sobald die Dokumente bereit zur Abholung sind und in die Dokumentenausgabebox eingelegt wurden, erhalten die Antragstellenden eine SMS mit einer Lieferbestätigung und einem PIN-Code. Der Reisepass liegt dann zwei Wochen in der Dokumentenausgabebox bereit und kann täglich zwischen 5 und 24 Uhr abgeholt werden.
Der gesamte Abholprozess dauert wenige Sekunden und funktioniert mit einer sicheren Dreifach-Authentifizierung. Als erstes wird die Mobilnummer am Bedienfeld eingegeben, dann der SMS-PIN-Code und zuletzt der alte Reisepass in den vorgesehenen Schlitz zur Vernichtung als dritte Authentifizierung. Falls kein altes Dokument vorhanden ist, kann das Geburtsdatum eingegeben werden. Nach erfolgreicher Authentifizierung öffnet sich eines der Ausgabefächer und der Reisepass kann entnommen werden.
Der Service ist weitgehend barrierefrei. Rollstuhlfahrende können ihre Dokumente aus einem der unteren Fächer entnehmen. red